Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Nachfolgend informieren wir Sie darüber, welche Daten beim Besuch dieser Website und bei einer Reparaturanfrage verarbeitet werden – gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG).

1. Verantwortlicher

2. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird bei Netlify, Inc., 101 2nd Street, San Francisco, CA 94105, USA gehostet und über dessen Content Delivery Network (einschließlich Bildoptimierung) ausgeliefert. Beim Aufruf der Website verarbeitet der Hosting-Anbieter automatisch technische Zugriffsdaten (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL). Diese Daten sind für den sicheren und stabilen Betrieb der Website erforderlich. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren Betrieb). Die Logdaten werden vom Hosting-Anbieter nach dessen Vorgaben gelöscht. Netlify hat seinen Sitz in den USA und ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; ergänzend gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

3. Reparaturanfrage über das Kontaktformular

Wenn Sie das Anfrageformular nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten: Vor- und Nachname, Adresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort), Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Angaben zum Gerät (Gerätetyp, Hersteller, ggf. Modell-, Geräte- und Seriennummer, Fehlercode), Ihre Problembeschreibung sowie optional hochgeladene Fotos (Typenschild, Defekt) und den Zeitpunkt der Anfrage. Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Terminvereinbarung und zur Durchführung der Reparatur verwendet.

Auf unserer Seite für Google-Anzeigen (/reparatur) gibt es zusätzlich ein kürzeres Anfrageformular (Gerät, Marke, Problem, optional Fehlercode und Foto, Adresse, Vorname, Telefonnummer, optional E-Mail und Terminwunsch) sowie das Formular „Rückruf anfordern“ (Gerät, Vorname, Telefonnummer, PLZ, optional eine kurze Problembeschreibung). Für beide gilt das in diesem Abschnitt Gesagte.

Herkunft der Anfrage: Damit wir erkennen können, welche Werbung tatsächlich zu Anfragen führt, übermitteln alle Anfrage- und Rückrufformulare zusätzlich, über welchen Weg Sie auf unsere Website gekommen sind: ob der Einstiegslink eine Klick-Kennung einer Google-Anzeige enthielt (z. B. „gclid“ – nur ja/nein und die Art der Kennung, nicht die Kennung selbst), die Kampagnen-Nummer bzw. Kampagnenregion aus dem Anzeigenlink (z. B. „Raum Darmstadt“), etwaige Kampagnen-Parameter („utm_…“), die Einstiegsseite, die Domain der Seite, von der Sie kamen (z. B. google.de), und ob Sie im Einwilligungsdialog zugestimmt haben. Dafür wird nichts auf Ihrem Gerät gespeichert und kein Cookie gesetzt; die Angaben stehen nur in der Anfrage-E-Mail an uns und gehen nicht an Google. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Erfolgsmessung unserer Werbung).

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage). Die Anfrage wird per E-Mail an uns übermittelt; für den Versand nutzen wir den Dienst Resend (Plus Five Five, Inc., 2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, USA), der nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert ist; ergänzend gelten Standardvertragsklauseln. Die E-Mail geht an unser Postfach bei Microsoft (Outlook.com). Die Formulardaten werden nicht in einer Datenbank auf dem Webserver gespeichert. Nur wenn der E-Mail-Versand vorübergehend gestört ist, wird die Anfrage verschlüsselt im Datenspeicher unseres Hosting-Anbieters Netlify zwischengespeichert, automatisch nachgesendet und nach der Zustellung gelöscht – spätestens nach 14 Tagen. Wir bewahren die E-Mail so lange auf, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. bei Rechnungsstellung) erforderlich ist.

Automatische Entfernungs- und Preisberechnung

Um Ihnen sofort den Preis für den ersten Termin anzeigen zu können, wird die eingegebene Adresse (nur Straße, Hausnummer, PLZ und Ort – ohne Name oder Kontaktdaten) von unserem Server an einen Geodaten-Dienst übermittelt, der die Koordinaten und die Fahrstrecke zu unserem Standort in Offenbach am Main ermittelt. Hierfür nutzen wir vorrangig openrouteservice (Heidelberg Institute for Geoinformation Technology gGmbH, Heidelberg, Deutschland). Ist dieser Dienst nicht verfügbar, kann ersatzweise Photon (komoot GmbH, Potsdam) oder Nominatim (OpenStreetMap Foundation, Vereinigtes Königreich – Angemessenheitsbeschluss der EU) genutzt werden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Adresse wird für diese Berechnung nicht dauerhaft gespeichert; ein technischer Zwischenspeicher hält das Ergebnis maximal wenige Stunden vor.

Schutz vor Spam und Missbrauch

Zum Schutz des Formulars vor automatisierten Anfragen werten wir technische Merkmale aus (z. B. Ausfüllzeit, unsichtbares Prüffeld, Anzahl der Anfragen je IP-Adresse in einem kurzen Zeitraum). IP-Adressen werden dazu nur kurzzeitig im Arbeitsspeicher vorgehalten und nicht protokolliert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Kontakt per WhatsApp

Wenn Sie den WhatsApp-Button nutzen, wird eine vorbereitete Nachricht in Ihrer WhatsApp-App oder WhatsApp Web geöffnet. Erst wenn Sie die Nachricht dort absenden, werden Ihre Angaben an WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, Dublin, Irland; Mutterkonzern Meta Platforms, Inc., USA) und an uns übermittelt. Für die Datenverarbeitung durch WhatsApp gelten die Datenschutzhinweise von WhatsApp; eine Übermittlung in die USA kann stattfinden (EU-US Data Privacy Framework). Rechtsgrundlage für unsere Verarbeitung Ihrer Nachricht ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bitte senden Sie über WhatsApp keine Daten, die Sie nicht übermitteln möchten.

5. Kontakt per Telefon oder E-Mail

Bei Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung des Anliegens (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Daten werden gelöscht, sobald sie nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

6. Reichweitenmessung und Werbemessung (Google Analytics, Google Ads)

Mit Ihrer Einwilligung setzen wir Google Analytics 4 und das Conversion-Tracking von Google Ads ein (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Damit messen wir, wie Besucher unsere Website und unsere Anzeigen nutzen – z. B. welche Seiten aufgerufen werden und ob eine Anfrage gesendet, ein Anruf oder ein WhatsApp-Kontakt gestartet wurde. Wir übermitteln dabei keine Namen, Adressen, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen; die Entfernung Ihrer Adresse wird lediglich als grobe Gruppe (bis 15 km, 15–45 km, über 45 km) erfasst. Google kann Daten in die USA übermitteln (EU-US Data Privacy Framework).

Google Analytics 4 setzt nach Ihrer Zustimmung Cookies (_ga, _ga_*; Laufzeit bis zu zwei Jahre), um wiederkehrende Besuche zu erkennen. IP-Adressen werden von Google Analytics 4 nicht gespeichert; Google Signals (geräteübergreifende Werbeprofile) ist deaktiviert, und wir haben die Weitergabe der Analytics-Daten an andere Google-Produkte in den Kontoeinstellungen abgeschaltet. Ereignisdaten werden bei Google für zwei Monate gespeichert, zusammengefasste Berichte länger.

Google Ads setzt nach Ihrer Zustimmung Cookies für die Conversion-Messung (insbesondere _gcl_au, bei einem Anzeigenklick ggf. _gcl_aw/_gcl_ls; Laufzeit bis zu 90 Tage). Damit erfahren wir zusammengefasst, ob nach einem Anzeigenklick eine Anfrage gesendet oder ein Kontaktweg angeklickt wurde. Für Anrufe nutzen wir die Anrufmessung von Google Ads: Bei Anrufen über die Telefonnummer in unserer Anzeige sowie – nur nach Ihrer Zustimmung und wenn Sie über eine Anzeige gekommen sind – bei Anrufen über die Telefonnummer auf dieser Website kann Google eine Weiterleitungsnummer verwenden. Google erfasst dabei Zeitpunkt, Dauer und Vorwahl des Anrufs, nicht den Gesprächsinhalt. Personalisierte Werbung und Remarketing nutzen wir nicht: Die Einwilligung umfasst ausdrücklich keine Anzeigenpersonalisierung, Google Signals und Personalisierungssignale sind deaktiviert.

Die Google-Skripte werden erst nach Ihrer Zustimmung im Einwilligungsdialog geladen; vorher werden keine Cookies zu diesem Zweck gesetzt und keine Daten an Google übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen: Cookie-Einstellungen. Ihre Auswahl speichern wir im lokalen Speicher Ihres Browsers. Beim Widerruf löschen wir die genannten Google-Cookies dieser Website.

7. Schriftarten und externe Inhalte

Die verwendete Schriftart wird von unserem eigenen Server ausgeliefert; es findet keine Verbindung zu Google Fonts oder anderen Schriftanbietern statt. Die Website bindet keine externen Karten, Videos oder Social-Media-Plugins ein.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen. Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, z. B. beim Hessischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit, Postfach 3163, 65021 Wiesbaden.

9. Datensicherheit

Die Übertragung der Website und des Formulars erfolgt verschlüsselt (HTTPS). Hochgeladene Fotos werden auf dem Server nur zur Prüfung und Weiterleitung per E-Mail verarbeitet und nicht dauerhaft gespeichert.

Stand: 6. September 2026